壹会网说明书
壹会网视频客服系统 个人版使用指南
作者: 壹会网说明书 更新:2020年12月02日 阅读:1427

一、简介

壹会网开发了一套便捷的视频客服系统,客户无需下载软件,只要使用微信小程序即可与客服进行面对面的视频通话。该系统分为客户端和客服端2个部分。


二、客户端

客户通过微信或者浏览器(比如:chrome、360浏览器)进入客服对话界面,使用小程序与客服进行视频通话。

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1.进入客服对话界面

客户用微信扫码客服入口二维码(如下图所示),或者在微信中访问链接地址即可进入客服对话界面。也可以在电脑浏览器中访问链接地址进入客服对话界面。

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2.在线图文交流。

客户在客服对话界面,可以向客服发送文字或图片。

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3.发起视频通话

在客服对话界面有一个视频摄像头图标(如果界面上长时间没有动作,则该图标会自送收缩到右侧,隐藏起来。点击界面即可将其调出)。

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点击该图标即可出现一个对话框,如果有客服在线,则该对话框内容为小程序二维码,长按识别二维码,出现名称为OneMeeting的小程序入口,进入小程序即自动发起视频呼叫。

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客服应答则建立视频通话。若客服不应答,则30秒后自动挂断。如果没有客服在线或都在忙碌中,则出现相应提示。

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4.视频通话中

客户端以画中画的形式呈现视频通话。客户双击小画面,可以切换大小画面。

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在画面的下方有功能按钮。包括关闭摄像头,关闭麦克风,切换前后摄像头,改变视频画面方向,重新进入视频通话,结束通话。


5.结束视频通话

客户点击“结束通话”图标,即可退出视频通话,返回到小程序界面,点击小程序关闭按钮,即可回到客户对话界面。

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6.电脑端视频客服功能

客户也可以在电脑浏览器中访问链接地址,进入客服对话界面,点击界面上的摄像头图标,打开小程序二维码,用手机扫码即可调起OneMeeting小程序,与客服建立视频连线。

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7.开启关注微信公众号

如果客服开通了要求客户关注微信公众号,则客户必须关注壹会网微信公众号才能进入客服对话界面。

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关注后,则能够收到客服发送过来的微信消息通知,该通知是通过壹会网微信公众号推送过来的。

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8.拉黑客服

客户可以拉黑客服,这样客服就不能再发送消息给客户。

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三、客服端

客服端基于壹会网电脑版软件。客服登录软件值班,即可与客户进行图文互动,接听客户的视频通话。

1.下载软件

软件下载地址:

httpss://www.1meeting.cn/articledetail?aid=1197

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2.安装软件

双击下载的软件,安装提示安装到电脑上。桌面图标如下图所示:

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3.登录进入客服系统

用户登录系统,点击“视频客服”图标,出现登录入口,用微信扫码即可登录系统。

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登录后选择“我是客服”,进入视频客服列表界面,选择“本账号客服”,即可进入视频客服对话界面。

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4.客服常规功能

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查询查看客户,设置客户状态(拉黑或恢复)。

与客户进行文字或图片聊天互动。

删除客户对话内容。

设置自己的在线状态:在线或忙碌。


5.获取客户入口地址和二维码

点击主界面左侧二维码图标,获得客服对话界面的入口URL链接地址和二维码。可以将这些入口链接地址或二维码嵌入到微信公众号或网站上,也可以直接分享发送给客户,客户扫码或访问URL地址即可与客服进行图文互动或视频连线。

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6.视频通话

当客服状态为在线空闲时,客户发起视频通话,则客服软件端出现视频通话对话框。客服点击” 接通”图标,则可以进入视频通话界面。点击“挂断”图标,则对话框消失,客户端振铃30秒后,也会自动挂断。

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通话接通后,进入一个视频通话软件界面。画面为左右分屏,一个为客户,一个为客服。在软件的下方有功能按钮,客服可以关闭麦克风、关闭摄像头、共享桌面给用户看、查看参会者、设置自己的音视频、录制通话内容和结束视频通话等。

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客服或用户都可以主动结束视频通话。


7.个人版客服其他功能设置

修改自己的头像和名称。

点击个人头像即可进入个人中心更改个人资料。

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开启或关闭聊天前置页功能。

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设置要求客户进入聊天对话界面前,必须关注壹会网微信公众号功能。客户关注公众号后,用户可以通过壹会网微信公众号推送实时微信消息给客户。

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用户管理

可进行拉黑用户和群发信息。

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查看操作指南。

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四、常见问题

1.什么情况下客户视频拨号会出现忙碌的提示?

客服正在视频会议或者客服手动设置成忙碌状态下,会出现此情况。

2.删除用户或者客服之后,用户还可以再次发起聊天码?

删除用户仅当前聊天页面不显示,用户可以再次发起聊天,并且保存之前的聊天记录。


五、联系方式


公司网址:www.1meeting.cn

服务热线:400-8844-365

微信公众号:壹会网

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