一、简介
壹会网开发了一套便捷的视频客服系统，客户无需下载软件，只要使用微信小程序即可与客服进行面对面的视频通话。该系统分为客户端和客服端2个部分。
二、客户端
客户通过微信或者浏览器(比如：chrome、360浏览器)进入客服对话界面，使用小程序与客服进行视频通话。
1.进入客服对话界面
客户用微信扫码客服入口二维码(如下图所示)，或者在微信中访问链接地址即可进入客服对话界面。也可以在电脑浏览器中访问链接地址进入客服对话界面。
2.在线图文交流。
客户在客服对话界面，可以向客服发送文字或图片。
3.发起视频通话
在客服对话界面有一个视频摄像头图标（如果界面上长时间没有动作，则该图标会自送收缩到右侧，隐藏起来。点击界面即可将其调出）。
点击该图标即可出现一个对话框，如果有客服在线，则该对话框内容为小程序二维码，长按识别二维码，出现名称为OneMeeting的小程序入口，进入小程序即自动发起视频呼叫。
客服应答则建立视频通话。若客服不应答，则30秒后自动挂断。如果没有客服在线或都在忙碌中，则出现相应提示。
4.视频通话中
客户端以画中画的形式呈现视频通话。客户双击小画面，可以切换大小画面。
在画面的下方有功能按钮。包括关闭摄像头，关闭麦克风，切换前后摄像头，改变视频画面方向，重新进入视频通话，结束通话。
5.结束视频通话
客户点击“结束通话”图标，即可退出视频通话，返回到小程序界面，点击小程序关闭按钮，即可回到客户对话界面。
6.电脑端视频客服功能
客户也可以在电脑浏览器中访问链接地址，进入客服对话界面，点击界面上的摄像头图标，打开小程序二维码，用手机扫码即可调起OneMeeting小程序，与客服建立视频连线。
7.开启关注微信公众号
如果客服开通了要求客户关注微信公众号，则客户必须关注壹会网微信公众号才能进入客服对话界面。
关注后，则能够收到客服发送过来的微信消息通知，该通知是通过壹会网微信公众号推送过来的。
8.拉黑客服
客户可以拉黑客服，这样客服就不能再发送消息给客户。
三、客服端
客服端基于壹会网电脑版软件。客服登录软件值班，即可与客户进行图文互动，接听客户的视频通话。
1.下载软件
软件下载地址：
httpss://www.1meeting.cn/articledetail?aid=1197
2.安装软件
双击下载的软件，安装提示安装到电脑上。桌面图标如下图所示：
3.登录进入客服系统
用户登录系统，点击“视频客服”图标，出现登录入口，用微信扫码即可登录系统。
登录后选择“我是客服”，进入视频客服列表界面，选择“本账号客服”，即可进入视频客服对话界面。
4.客服常规功能
查询查看客户，设置客户状态（拉黑或恢复）。
与客户进行文字或图片聊天互动。
删除客户对话内容。
设置自己的在线状态：在线或忙碌。
5.获取客户入口地址和二维码
点击主界面左侧二维码图标，获得客服对话界面的入口URL链接地址和二维码。可以将这些入口链接地址或二维码嵌入到微信公众号或网站上，也可以直接分享发送给客户，客户扫码或访问URL地址即可与客服进行图文互动或视频连线。
6.视频通话
当客服状态为在线空闲时，客户发起视频通话，则客服软件端出现视频通话对话框。客服点击” 接通”图标，则可以进入视频通话界面。点击“挂断”图标，则对话框消失，客户端振铃30秒后，也会自动挂断。
通话接通后，进入一个视频通话软件界面。画面为左右分屏，一个为客户，一个为客服。在软件的下方有功能按钮，客服可以关闭麦克风、关闭摄像头、共享桌面给用户看、查看参会者、设置自己的音视频、录制通话内容和结束视频通话等。
客服或用户都可以主动结束视频通话。
7.个人版客服其他功能设置
修改自己的头像和名称。
点击个人头像即可进入个人中心更改个人资料。
开启或关闭聊天前置页功能。
设置要求客户进入聊天对话界面前，必须关注壹会网微信公众号功能。客户关注公众号后，用户可以通过壹会网微信公众号推送实时微信消息给客户。
用户管理
可进行拉黑用户和群发信息。
查看操作指南。
四、常见问题
1.什么情况下客户视频拨号会出现忙碌的提示？
客服正在视频会议或者客服手动设置成忙碌状态下，会出现此情况。
2.删除用户或者客服之后，用户还可以再次发起聊天码？
删除用户仅当前聊天页面不显示，用户可以再次发起聊天，并且保存之前的聊天记录。
五、联系方式
公司网址：www.1meeting.cn
服务热线：400-8844-365
微信公众号：壹会网
扫码关注壹会网公众号，获取更多服务
赞(0)
赏(0)